Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

• Ao acessar ou utilizar o Virtual 360 ADS ("o Serviço"), você concorda em estar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos").
• Caso você discorde de qualquer parte, não poderá acessar o Serviço.
• Estes Termos aplicam-se a todos os visitantes, usuários e assinantes.
• Podemos atualizar estes Termos periodicamente. O uso continuado após as alterações constitui aceitação.
• Alterações materiais serão notificadas por email e/ou aviso destacado na plataforma.

2. Descrição do Serviço

• O Virtual 360 ADS é uma plataforma SaaS de inteligência de marketing digital e gestão unificada de anúncios.
• A plataforma permite que os usuários conectem contas de publicidade (Google Ads, Meta Ads, entre outras), visualizem análises unificadas, gerenciem campanhas, rastreiem conversões e automatizem fluxos de trabalho de marketing.
• Os recursos variam conforme o plano de assinatura (consulte a Seção 5).
• Alguns recursos utilizam inteligência artificial (API Google Gemini) para gerar insights e recomendações com base nos dados agregados das suas campanhas.

3. Registro de Conta e Segurança

• Você deve fornecer informações precisas, completas e atualizadas durante o registro.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta.
• Você deve nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.
• Você é responsável por todas as atividades que ocorrerem em sua conta.
• Uma pessoa ou entidade pode manter apenas uma conta.
• Você deve ter no mínimo 16 anos de idade (ou a idade mínima aplicável na sua jurisdição) para criar uma conta.
• Reservamo-nos o direito de recusar o registro ou encerrar contas a nosso critério.

4. Membros da Equipe e Controle de Acesso

• Os proprietários da conta podem convidar membros da equipe com funções definidas (Admin, Manager, Analyst, Viewer).
• O proprietário da conta é responsável pelo cumprimento destes Termos pelos membros da equipe.
• Cada função possui permissões específicas que controlam o acesso aos recursos da plataforma.
• O proprietário da conta pode modificar ou revogar o acesso dos membros da equipe a qualquer momento.

5. Planos de Assinatura e Preços

• O Virtual 360 ADS oferece três planos de assinatura: Starter, Professional e Enterprise. Cada plano inclui um conjunto específico de recursos, integrações com plataformas e níveis de suporte, conforme descrito em nossa página de preços.
• Além dos planos padrão, os usuários podem criar um plano Custom selecionando módulos individuais do nosso catálogo. Planos Custom são faturados com base nos módulos escolhidos.
• Nosso catálogo de módulos inclui: integrações com plataformas de publicidade (como Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, X Ads, Pinterest Ads, Snapchat Ads, Amazon Ads, Microsoft Ads, Taboola e Outbrain), ferramentas de análise (Google Analytics GA4, Google Search Console, YouTube Analytics), ferramentas de marketing (Social Media Manager, AI Images Basic, AI Images Pro, Marketing Intelligence) e ferramentas de automação (Conversion Tracking, Abandoned Cart). Quatro módulos estão incluídos sem custo adicional em todos os planos: PageSpeed Insights, Google Business Profile, Bing Webmaster Tools e SEO Analysis.
• Os preços são exibidos em Reais (BRL) para usuários localizados no Brasil e em Dólares Americanos (USD) para usuários em todas as demais regiões. A moeda é determinada automaticamente com base na sua localização geográfica e não pode ser alterada manualmente.
• Todos os preços estão listados em nossa página de preços. O Virtual 360 ADS reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento. Os assinantes ativos serão notificados com pelo menos 30 dias de antecedência antes de qualquer alteração de preço entrar em vigor. Alterações de preço não se aplicam ao ciclo de faturamento atual.
• As assinaturas estão disponíveis em ciclos de faturamento mensal ou anual. O faturamento anual oferece uma tarifa com desconto em comparação ao faturamento mensal.

6. Período de Avaliação Gratuita

• O Virtual 360 ADS oferece um período de avaliação gratuita de 7 dias. Não é necessário cartão de crédito ou informações de pagamento para iniciar a avaliação.
• A avaliação está disponível em quatro modalidades: Starter, Professional, Enterprise ou Custom (com módulos selecionados individualmente). A modalidade da avaliação determina quais recursos estarão acessíveis durante o período de avaliação.
• Durante a avaliação, o uso está sujeito aos seguintes limites: 30 imagens geradas por IA, 50 análises de Marketing Intelligence, 5 integrações com plataformas (OAuth), 3 tickets de suporte e 2 convites para membros da equipe.
• Para prevenir o uso abusivo do sistema de avaliação, o Virtual 360 ADS emprega múltiplos métodos de verificação, incluindo identificação fiscal (CPF/CNPJ para o Brasil), monitoramento de endereço IP (limitado a 3 avaliações por endereço IP em um período de 30 dias), identificação de dispositivo (fingerprinting) e verificação de unicidade de email.
• Você receberá uma notificação no 5º dia e novamente no 7º (último) dia da sua avaliação. Após o término do período de avaliação, o acesso aos recursos premium é suspenso até que uma assinatura paga seja ativada.
• A conversão da avaliação (ativação de uma assinatura paga) é processada por meio do Stripe. Não há extensão de avaliação ou repetição de avaliação gratuita disponível para a mesma conta.
• Após o término da avaliação, seus dados são retidos por 30 dias para permitir que você assine sem perder seu trabalho. Após o período de retenção de 30 dias, os dados da avaliação poderão ser excluídos permanentemente de acordo com nossas políticas de retenção de dados.

7. Faturamento e Pagamento

• Os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe Inc. Não armazenamos números de cartão de crédito nem dados completos de pagamento em nossos servidores.
• Os ciclos de faturamento são mensais ou anuais, conforme selecionado no checkout.
• As assinaturas mensais são cobradas na mesma data a cada mês.
• As assinaturas anuais são cobradas uma vez por ano, na data de aniversário da assinatura.
• Todos os pagamentos não são reembolsáveis, exceto conforme descrito na Seção 8 (Cancelamento).
• Pagamentos não realizados: caso um pagamento falhe, tentaremos cobrar o cartão novamente. Se o pagamento permanecer pendente, o acesso aos recursos premium poderá ser suspenso até a regularização.

8. Cancelamento e Reembolsos

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na seção de Faturamento da sua conta.
• Assinaturas mensais: ao cancelar, você mantém o acesso até o final do ciclo de faturamento atual. Não é emitido reembolso pelos dias restantes.
• Assinaturas anuais: ao cancelar, você mantém o acesso até o final do período anual atual. Não é emitido reembolso proporcional pelos meses restantes.
• Após o término do período de acesso, sua conta retorna ao acesso limitado (sem módulos premium).
• Seus dados são retidos por 30 dias após o cancelamento para permitir a reativação. Após 30 dias, os dados associados aos recursos premium poderão ser excluídos.
• Para excluir permanentemente sua conta e todos os dados, utilize o recurso de Exclusão de Conta nas Configurações.

9. Upgrades, Downgrades e Rateio

• Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento.
• Upgrade: a diferença de preço é calculada proporcionalmente e cobrada imediatamente pelo restante do ciclo de faturamento atual. Os novos recursos ficam disponíveis imediatamente.
• Downgrade: um crédito proporcional é aplicado à sua próxima fatura. Os recursos exclusivos do plano superior ficam indisponíveis no próximo ciclo de faturamento.
• Adições de módulos (a la carte): módulos adicionais podem ser incluídos em qualquer plano. Eles são cobrados mensalmente pelo preço de tabela, com rateio proporcional no primeiro ciclo de faturamento.
• Remoção de módulos: a remoção de um módulo gera um crédito proporcional na sua próxima fatura. O acesso ao módulo termina imediatamente após a remoção.

10. Uso Aceitável

Você concorda em NÃO:

• Utilizar o Serviço para qualquer finalidade ilícita ou em violação a quaisquer leis aplicáveis.
• Tentar obter acesso não autorizado ao Serviço, a outras contas ou a sistemas conectados ao Serviço.
• Interferir ou prejudicar a integridade ou o desempenho do Serviço.
• Carregar ou transmitir vírus, malware ou qualquer código destrutivo.
• Utilizar o Serviço para enviar comunicações não solicitadas (spam).
• Realizar scraping, crawling ou utilizar meios automatizados para acessar o Serviço sem nosso consentimento por escrito.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer aspecto do Serviço.
• Revender, sublicenciar ou redistribuir o Serviço ou quaisquer dados obtidos por meio dele.
• Utilizar o Serviço para infringir direitos de propriedade intelectual de terceiros.
• Compartilhar as credenciais da sua conta com partes não autorizadas.
• Utilizar as chaves de API (plano Enterprise) de forma a exceder os limites de taxa ou em violação à nossa documentação de API.
• Falsificar sua identidade ou a finalidade da sua conta.

11. Uso da API (Plano Enterprise)

• O acesso à API é disponibilizado exclusivamente para assinantes do plano Enterprise.
• As chaves de API são geradas criptograficamente e armazenadas como hashes SHA 256 (a chave completa é exibida apenas uma vez no momento da criação).
• Você pode criar até 5 chaves de API por conta.
• As chaves de API devem ser mantidas em sigilo e não podem ser compartilhadas publicamente.
• Limites de taxa aplicam-se a cada chave de API conforme configurado em suas configurações (padrão: 60 requisições por minuto, máximo: 1.000 requisições por minuto).
• Reservamo-nos o direito de revogar chaves de API que sejam mal utilizadas ou que comprometam a integridade do sistema.
• Você é responsável por toda a atividade realizada por meio das suas chaves de API.

12. Rastreamento de Conversão e Coleta de Dados

• O módulo de Rastreamento de Conversão permite que você instale um pixel JavaScript em seu(s) site(s) para rastrear eventos dos visitantes.
• Ao utilizar este recurso, você é responsável por:
  • Cumprir todas as leis de privacidade aplicáveis (GDPR, LGPD, CCPA) referentes ao rastreamento de visitantes em seu(s) site(s).
  • Obter o consentimento necessário dos visitantes do seu site antes de ativar rastreamento não essencial.
  • Disponibilizar avisos de privacidade adequados em seu(s) site(s) sobre o uso de tecnologias de rastreamento.
• Aplicamos hash SHA 256 com sal único aos endereços IP dos visitantes antes do armazenamento, a fim de proteger a privacidade dos visitantes.
• Os dados de rastreamento são retidos por 90 dias e, em seguida, expurgados automaticamente.

13. Automação de Carrinho Abandonado

• O módulo de Carrinho Abandonado habilita sequências automatizadas de email para recuperar carrinhos de compras abandonados detectados pelo pixel de rastreamento.
• Você é responsável por garantir que os emails automatizados estejam em conformidade com as leis aplicáveis de email marketing (CAN SPAM, consentimento sob GDPR, LGPD).
• Os emails de recuperação são enviados apenas a visitantes cujos endereços de email tenham sido capturados por meio dos formulários do seu site.
• Você pode configurar sequências de email, tempos de envio e códigos de desconto opcionais.
• Os dados de carrinho abandonado são retidos por 30 dias antes da expiração automática.

14. Integrações de Terceiros

• O Serviço permite que você conecte plataformas de terceiros (Google, Meta, LinkedIn, TikTok, entre outras) por meio de autorização OAuth.
• Ao conectar uma plataforma de terceiros, você nos autoriza a acessar dados dessa plataforma dentro dos escopos que você aprovar.
• Não somos responsáveis pela disponibilidade, precisão ou segurança das plataformas de terceiros.
• Cada integração de terceiros está sujeita aos próprios termos de serviço e à política de privacidade daquela plataforma.
• Você pode desconectar qualquer integração a qualquer momento, o que revoga imediatamente nosso acesso aos dados dessa plataforma.
• Não garantimos compatibilidade com mudanças futuras nas APIs de terceiros.

15. Propriedade Intelectual

• O Serviço, incluindo seu design, código, recursos, documentação e identidade visual, é de propriedade do Virtual 360 ADS e está protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.
• Sua assinatura concede a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para utilizar o Serviço para sua finalidade pretendida durante o período de assinatura ativa.
• Você mantém a titularidade de todos os dados que inserir ou gerar por meio do Serviço (dados de campanha, KPIs, relatórios).
• Não reivindicamos titularidade sobre dados que você importar de plataformas de terceiros através de integrações OAuth.
• Você não pode utilizar nosso nome, logotipo ou identidade visual sem nosso consentimento prévio por escrito.

16. Isenção de Garantias

• O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas.
• Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou livre de componentes nocivos.
• Não garantimos a precisão, a integridade ou a confiabilidade de quaisquer dados exibidos a partir de integrações de terceiros.
• Os insights e recomendações gerados por IA são de caráter meramente informativo e não devem ser a única base para decisões de negócio.
• As métricas de desempenho de marketing são exibidas conforme fornecidas pelas plataformas conectadas e podem estar sujeitas a atrasos ou imprecisões no processamento de dados dessas plataformas.

17. Limitação de Responsabilidade

• Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o Virtual 360 ADS não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes do seu uso do Serviço.
• Nossa responsabilidade total por quaisquer reivindicações relacionadas ao Serviço não excederá o valor pago por você pelo Serviço nos 12 meses anteriores à reivindicação.
• Esta limitação aplica-se independentemente da teoria jurídica (contratual, extracontratual, negligência, responsabilidade objetiva ou outra).
• Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de determinados danos; nesses casos, as limitações acima aplicam-se na máxima extensão permitida pela lei aplicável.

18. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar o Virtual 360 ADS, seu proprietário, funcionários e representantes de quaisquer reivindicações, danos, perdas ou despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Seu uso do Serviço.
• Sua violação destes Termos.
• Sua violação de qualquer lei aplicável ou de direitos de terceiros.
• Conteúdo ou dados que você envie ou disponibilize por meio do Serviço.
• Seu uso do pixel de rastreamento ou de emails automatizados em violação às leis de privacidade ou de marketing aplicáveis.

19. Encerramento de Conta

• Você pode encerrar sua conta a qualquer momento por meio de Configurações > Danger Zone.
• Podemos suspender ou encerrar sua conta caso:
  • Você viole estes Termos ou qualquer lei aplicável.
  • Seu pagamento esteja em atraso por mais de 30 dias.
  • Seu uso do Serviço represente um risco de segurança ou possa prejudicar outros usuários.
  • Sejamos exigidos a fazê-lo por lei.
• Após o encerramento, seu acesso cessa imediatamente e seus dados serão retidos por 30 dias para permitir a exportação de dados; após esse prazo, poderão ser excluídos permanentemente.

20. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

• Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
• Quaisquer disputas decorrentes destes Termos ou do seu uso do Serviço deverão, primeiramente, ser resolvidas por meio de negociação de boa-fé.
• Caso a negociação não tenha êxito, as disputas serão resolvidas pelo foro da comarca de São Paulo, Brasil, salvo se a legislação consumerista aplicável exigir foro diverso.
• Para usuários da União Europeia, nada nesta seção limita seu direito de propor ações perante os tribunais do seu país de residência, conforme permitido pela legislação aplicável da UE.

21. Divisibilidade

• Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
• A disposição inválida será modificada na mínima extensão necessária para torná-la válida e exequível.

22. Acordo Integral

• Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade, Política de Cookies e quaisquer termos suplementares para recursos específicos, constituem o acordo integral entre você e o Virtual 360 ADS quanto ao uso do Serviço.
• Estes Termos substituem quaisquer acordos ou entendimentos anteriores, escritos ou orais.

23. Contato

• VIRTUAL RL ESPECIALIZADA LTDA
• CNPJ: 52.197.772/0001-69
• Marca: Virtual 360 ADS
• Contato: contact@virtual360ads.com
• Site: https://virtual360ads.com

24. Suporte ao Cliente e Acordo de Nível de Serviço

• O Virtual 360 ADS oferece suporte ao cliente por meio de um sistema integrado de tickets acessível no painel da sua conta. A disponibilidade do suporte, os tempos de resposta e os recursos variam conforme o plano de assinatura.
• Plano Starter: suporte disponível por email e base de conhecimento durante o horário comercial (9h00 às 18h00, horário de Brasília, de segunda a sexta-feira). Meta de primeira resposta: 48 horas úteis. Limite mensal de tickets: 5 tickets. Níveis de prioridade disponíveis: Baixa e Normal.
• Plano Professional: suporte disponível por email e chat ao vivo em horário estendido (8h00 às 20h00, horário de Brasília, de segunda a sexta-feira). Meta de primeira resposta: 12 horas úteis. Limite mensal de tickets: 20 tickets. Níveis de prioridade disponíveis: Baixa, Normal e Alta.
• Plano Enterprise: suporte disponível por email, chat ao vivo e canal de suporte dedicado, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Meta de primeira resposta: 4 horas úteis. Tickets mensais ilimitados. Níveis de prioridade disponíveis: Baixa, Normal, Alta e Urgente.
• As metas de tempo de resposta representam nosso compromisso em fornecer uma resposta inicial dentro do prazo especificado. Essas metas são medidas durante o horário de operação aplicável ao seu plano. Os tempos de resposta não são garantidos e podem variar durante períodos de alta demanda.
• O suporte abrange dúvidas sobre recursos da plataforma, configuração de conta, consultas sobre faturamento, configuração de integrações e problemas técnicos relacionados à plataforma Virtual 360 ADS. O suporte não abrange consultoria geral de estratégia de marketing, problemas de plataformas de terceiros fora do nosso controle ou solicitações de desenvolvimento personalizado.
• O Virtual 360 ADS reserva-se o direito de modificar os termos de suporte, metas de resposta e limites de tickets a qualquer momento. Os assinantes ativos serão notificados sobre alterações relevantes.

25. Uso de Inteligência Artificial e Conteúdo Gerado por IA

• O Virtual 360 ADS incorpora recursos de inteligência artificial fornecidos por provedores de IA de terceiros. Esses recursos incluem, entre outros: geração de imagens por IA, criação de conteúdo por IA, análise de Marketing Intelligence e um assistente virtual integrado ao aplicativo.
• Todo o conteúdo gerado por recursos de IA é fornecido "no estado em que se encontra" para fins informativos e criativos. O Virtual 360 ADS não garante a precisão, integridade, originalidade ou adequação do conteúdo gerado por IA para qualquer finalidade específica.
• Você é o único responsável por revisar, editar e aprovar qualquer conteúdo gerado por IA antes de publicar, distribuir ou utilizá-lo de qualquer forma. Você deve assegurar que o conteúdo gerado por IA esteja em conformidade com as leis aplicáveis, não infrinja direitos de propriedade intelectual de terceiros e atenda aos seus padrões de qualidade.
• Imagens e textos gerados por IA são criados com base nas suas entradas e comandos. O Virtual 360 ADS não reivindica a propriedade do conteúdo que você gera utilizando nossas ferramentas de IA, mas também não garantimos direitos exclusivos sobre resultados similares, uma vez que modelos de IA podem produzir resultados semelhantes para diferentes usuários.
• Os dados enviados para recursos de IA (como comandos, dados de campanha e solicitações de análise) podem ser processados por provedores de serviços de IA de terceiros. Recomendamos não enviar informações confidenciais, proprietárias ou de identificação pessoal por meio dos recursos de IA, salvo quando necessário. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes sobre o tratamento de dados.
• O uso dos recursos de IA está sujeito aos limites do seu plano de assinatura e, durante o período de avaliação, aos limites de uso da avaliação descritos na Seção 6.
• O Virtual 360 ADS reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar recursos de IA a qualquer momento, incluindo alterações nos modelos ou provedores de IA subjacentes.

26. Verificação por Email e Segurança da Conta

• Para sua proteção, o Virtual 360 ADS habilita a autenticação multifator (MFA) por padrão em todas as contas. Quando o MFA está ativo, um código de verificação de uso único (OTP) é enviado para o endereço de email cadastrado sempre que você fizer login com sua senha.
• Você pode desabilitar o MFA nas configurações da sua conta, na seção Segurança. A desativação do MFA requer confirmação com sua senha atual. Recomendamos fortemente manter o MFA ativado para proteger sua conta contra acessos não autorizados.
• Contas criadas ou acessadas por meio de provedores de login social (como Google, Microsoft, Apple ou Meta) não são obrigadas a completar verificação adicional de email durante o login, pois a verificação de identidade é realizada pelo provedor de login. O MFA permanece habilitado nessas contas, mas a etapa de OTP é ignorada durante o login social.
• Você é responsável por manter a segurança das credenciais da sua conta, incluindo sua senha e o acesso ao seu endereço de email cadastrado. O Virtual 360 ADS não é responsável por acessos não autorizados resultantes de credenciais comprometidas ou recursos de segurança desativados.
• O Virtual 360 ADS implementa medidas de segurança adicionais, incluindo armazenamento criptografado de senhas, gerenciamento de sessões com atualização automática de tokens e registro de auditoria de atividades de segurança relacionadas à conta.
• Caso suspeite de acesso não autorizado à sua conta, você deve alterar imediatamente sua senha e reativar o MFA caso ele tenha sido desativado. Entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência adicional.